西安呼叫中心系统开发,西安呼叫中心系统咨询:029-88220386 浩普软件呼叫中心二维码
  呼叫中心系统新浪微博 呼叫中心系统网易微博 呼叫中心系统搜狐微博 呼叫中心系统腾讯微博
咨询电话:029-88220386
首页 呼叫中心系统技术 呼叫中心系统产品 呼叫中心系统方案 呼叫中心系统案例 呼叫中心系统服务 呼叫中心系统代理 关于我们
呼叫中心系统方案
西安电话营销呼叫中心系统解决方案
西安理财产品呼叫中心系统解决方案
西安房地产服务呼叫中心系统解决方案
西安售后服务呼叫中心系统解决方案
西安高校呼叫中心系统实训解决方案
西安招生办呼叫中心系统解决方案
西安高校后勤管理呼叫中心系统
西安12301旅游服务呼叫中心系统解决方案
西安12356计生委阳光热线呼叫中心系统
西安12312商务举报投诉呼叫中心系统解决方案
西安家政服务呼叫中心系统解决方案
西安居家助残呼叫中心系统解决方案
西安快递物流呼叫中心系统解决方案
西安电子商务呼叫中心系统解决方案
西安物业管理呼叫中心解决方案
电话举报呼叫中心系统方案
电销车险呼叫系统解决方案
12345政府热线系统建议方案
 
  呼叫中心系统方案 >>西安12356计生委阳光热线呼叫中心系统
西安12356计生委阳光热线呼叫中心系统

项目背景
为深入贯彻落实党的十七大精神,全面落实科学发展观,适应建设服务型政府,实施政府信息公开,接受社会监督,市人口计生部门开通了12356阳光计生服务热线。进一步畅通群众诉求渠道,尊重和保障人民群众对人口和计划生育工作的知情权、参与权、表达权和监督权。
12356阳光计生服务热线将通过语音服务和人工服务24小时为群众提供咨询、办事指南,接受群众投诉举报、意见建议等服务。
 
方案特点
建立人口和计划生育群众(信访)管理信息系统,实现人口和计划生育群众(信访)工作的实时受理、实时流转(交办或转办)、实时提示、实时预警、实时督办、实时通报、实时汇总分析、实时查询。
 
功能简述
12356阳光计生服务以服务社区居民为核心,通过服务及介入、服务处理、服务反馈和服务监督等系统建设,多渠道接受社区居民的服务请求,通过对服务请求的分类处理和及时反馈,解决社区居民的各类问题。
1、服务接入
通过12356阳光计生热线接收居民群众的服务请求。
2、服务受理
根据服务请求的不同属性进行分类处理。
3、服务反馈
将服务处理结果通过网站、电话等手段主动反馈给社区居民。
4、服务监督
对服务接入、处理、反馈的关键节点进行监督管理,跟踪服务结果和服务质量。
决策支持以服务领导为核心,通过数据挖掘与报表工具,为市、区各层级计生部门提供基于热线服务的各类综合图标,辅助部门进行有效的社会管理。
主要功能:综合查询和统计分析:
1、综合查询
根据管理服务需要,设置查询条件和查询结果格式,实现对基础数据和业务数据的综合查询,并导出查询结果。
2、统计分析
基于社区基础数据和业务数据进行数据统计和数据挖掘,针对领导关注的主题进行分析,辅助领导决策。
12356阳光计生热线由服务门户、业务应用、应用支撑、信息资源、基础设施、标准规范体系、安全支撑体系等7个部分组成。 
1、服务门户:
服务门户是12356阳光计生热线的统一界面,主要对外展示计生服务的相关内容和相关政策。
2、业务应用:
业务应用是12356阳光计生热线的主要功能,包括座席呼叫管理、座席流程管理和其他应用功能管理。
3、应用支撑:
应用支撑是12356阳光计生热线技术支撑,包括实现功能所需基础性服务,如:流程服务:对各种流程进行定制、执行、监控等
 
 
 
上一篇: 西安12301旅游服务呼叫中心系统解决方案
下一篇: 西安12312商务举报投诉呼叫中心系统解决方案
御宝羊奶  高科集团  新华保险  交通银行  大众眼睛直通车  南京依维柯  开心羊  浪漫香榭丽  云惜酒业  生命人寿保险   
加盟浩普
咨询热线
029-88220386

本站关键字:呼叫中心系统    |    呼叫中心软件    |    呼叫中心卡    |    电话录音盒    |    西安呼叫中心系统    |    西安呼叫中心软件    |    西安呼叫中心卡  |   西安电话录音盒

COPYRIGHT(C) 2013-2018 版权属浩普软件有限公司拥有  本站律师顾问:柴玉成