近日，在“中国呼叫之都3.0发布暨呼叫行业领袖峰会”上，来自淘宝网的代表和讯鸟软件进行了“淘宝·讯鸟淘宝商家电话沟通云平台上线签约仪式”，讯鸟与淘宝合作，进行云呼叫平台搭建和运营，在淘宝商家推广云呼叫服务。这标志着淘宝网买卖双方除了旺旺的文本沟通之外又增加了电话模式，而且所有电话沟通可以被追溯、有案可查，通话录音更是可以作为交易纠纷处理证据。

此次签约引起了广泛关注，云呼叫中心目前已经逐渐走进行业用户的视野，但专门为淘宝卖家定制的云通宝有什么优势？能为淘宝卖家带来怎样独特的价值？

精细化运营，电话不再是旺旺沟通的“备胎”

据调查显示，截至目前淘宝卖家的数量已达到近千万。经历了去年价格大战后，许多人认为血拼到现在淘宝卖家盈利的关键点便在于“精细化运营”，而非过去的拼价格拼爆款拼销量。要做到精细化运营，优质服务是不可或缺的。

在过去淘宝买卖双方沟通基本靠旺旺，电话沟通只是旺旺沟通的“备胎”，并未得到很多卖家的重视。然而电话沟通相对于旺旺而言，也具有其无可替代的优势：在时效性上，电话可以实现随时随地的沟通，而旺旺则必须建立在双方都在线的前提下;相对于冷冰冰的文字，电话沟通更具情感色彩，正因如此90%以上的店铺都会选择电话作为修改中差评的沟通方式;比起旺旺群发的上新、促销信息，电话更能让顾客体会到卖家优质的服务态度以及自己“上帝”的地位。

云通宝帮助卖家打造优质电话服务

如今越来越多的店铺开始重视电话服务和营销，甚至还有很多安排了专门的电话客服人员，但也面临众多问题。大多数卖家选择手机或者座机的沟通，沟通过程及信息无法管理，也无法作为纠纷处理的证据;手机/座机号码无法满足卖家塑造品牌形象的目的，拒接率也相对较高;在应对大规模促销活动及业务临时调整时，传统的电话方式由于受物理设备的限制更是无法随时满足需求。

“云通宝”是讯鸟软件依托在呼叫中心和云计算应用服务多年的运营经验推出的一款针对淘宝商家的专业云计算呼叫中心服务，定位于“商家电话沟通管理云”，帮助卖家解决传统电话沟通方式带来的困扰，实现可管理的电话沟通。

云通宝操作简单、方便，只需拥有一台电脑和一个耳麦便可实现传统电话的所有功能，购买后使用旺旺账号(子账号)即可登录，不受时间空间的限制，支持异地多点办公及多主体协同。使用云通宝，每月最低支付100元即可拥有店铺专属的400号码，统一呼入与呼出，提高电话外呼接通率，提升卖家品牌形象。云通宝的购买和使用符合云的特点，每月可随意增减座席数量、更改套餐，轻松应对大促和业务调整。多维度的报表、录音功能可以作为客服业绩评定的标准，实现全流程的管理，录音更可作为淘宝官方认可的纠纷处理证据。

在淘宝卖家服务平台上，云通宝刚上线一个月，已经得到了淘宝网的大力推广和淘宝卖家的积极使用，并一度在淘宝卖家服务排行榜上名列增长最快第一名!“好东西，简单好用，有时候客人旺旺不在线，电话录音也能作为证据给客人处理售后问题。也能作为内部沟通的工具，很方便，费用也便宜。”“400号码一下感觉小店档次起来了，挺好用的。打算过段时间用这个外呼做营销了，不错。”，卖家这样评价说。

( 责任编辑： 徐思畅 )

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