1.UniMedia产品概述
UniMedia中间件是新一代融合媒体业务级中间件，帮助系统集成商快速实现基于电路/IP/3G视频等融合媒体的增值服务平台和各类呼叫中心系统。
朗深基于国内品牌交换机厂商推出UniMedia呼叫中心中间件，与Nortel、Avaya、华为等相比具有明显的价格优势，并凭借强大的功能和易用性获得了400电话、CRM等行业系统集成商的认可，随着行业竞争的加剧，越来越多的系统集成商把精力专注于核心业务流程，通过采用呼叫中心中间件快速在业务系统中集成诸如外拨、传真、会议、ACD及话务员等呼叫中心的能力，成功弥补自身在呼叫中心领域的短板。
1.1产品定位
精细化的分工与协作是UniMedia产品的一贯定位，和系统集成商和业务软件开发商合作，UniMedia专注于专业的呼叫中心语音技术，我们的合作伙伴专注于专业业务领域。
朗深技术坚持精细化的分工与协作，硬件上选择国内品牌交换机厂商（深圳东进公司），借助Keygoe融合媒体交换机的硬件能力，让合作伙伴不再有语音领域的短板，不管何种开发平台，不管何种开发语言，UniMedia中间件都能帮您在3-5天内将座席、语音流程、录音、会议、传真等功能无缝集成到业务系统中，UniMedia让合作伙伴轻松变成国内最专业的呼叫中心集成商。
1.2开发语言
UniMedia支持目前所有的主流开发工具和开发语言。
1.3产品模型
1.4产品特点
1)天然的语音增值业务定制平台
UniMedia不仅仅是一个呼叫中心中间件
UniMedia具有完备的会议/会场管理能力
2)多种语言的统一接口模型
支持Java/JavaScript
支持VC/VB/Delphi/C#等开发语言
支持UniMedia Script++流程定制语言
3)内置录音/传真功能/PBX
呼入/呼出/传真收发
会议/转移/恢复/保持
支持内线座席/外线中继录音
虚拟号码（模拟外部来话实现零成本测试）
4)完善的二次开发接口
适合于系统集成商快速开发业务系统
5)国际化支持
国际化语言支持，如Unicode编码
配置文件定制，包括错误描述、日志信息等
2.解决400呼叫中心建设遇到的问题
目前400电话业务方兴未艾，越来越多的中小企业采用400号码以提升企业形象，并享受到更专业的400呼叫中心及会议、传真等增值服务。400业务的快速增长也带动了400电话代理商的飞速发展，他们在400业务发展过程中遇到了两个必须解决的问题：
1）400电话业务的持续性发展和扩充：
典型400呼叫中心功能，中小企业采用400号码可以实现通用IVR导航、ACD排队和话务功能。朗深UniMedia利用自身在呼叫中心专业领域的积累400电话业务的发展中迎来了最好的发展机遇，可以这么说UniMedia中间件本身就是天然的400电话语音增值业务平台，不仅轻松实现电信的400呼叫中心功能，还可以实现普通400呼叫中心没有但企业非常关心的通话二次转接功能，即企业客服在接听客户来话时，还可以通过拨打短号将通话转移到更合适的话务员接听。
更重要的是UniMedia中间件内置的PBX功能实现了400用户的企业内部办公和话务员座席的完美统一，比如企业内部员工内部实现短号呼通，根据业务需要只要登录即可作为企业的话务员，配置灵活方便，除此之外，UniMedia中间件轻松实现诸如400增值服务，如400电话群呼、400电子传真及400电话会议等，很好的满足了近年来400电话以提供语音服务为核心的业务发展趋势。
2）400升级换代的语音技术支撑
随着400业务的快速扩展，400系统规模也是从小到大，很多400电话代理商近年来都碰到了系统升级带来的问题：由于前期很多400集成商都基于开源卡进行开发，在规模小时的问题并不明显，一旦系统规模扩大时随之而来的语音底层问题基本无法解决，有的甚至靠重启来作为维护的唯一手段，技术短板严重制约了集成商的业务发展。UniMedia中间件凭借多年的行业积累，已经发展为可与Genesys等品牌中间件媲美的成熟稳定的产品，其分布式架构很好的满足了400电话业务发展的趋势，尤其在系统的平滑升级中，几乎不影响在线业务的运行，通过和国内多家品牌400电话代理商的紧密合作，成功帮助他们实现了从板卡到交换机的全面升级换代。
可见，当今社会分工越来越细分化的今天，朗深UniMedia语音中间很好满足了400系统升级换代中的技术需求，助力400电话代理商实现400升级换代的腾飞。
3.解决CRM嵌入呼叫中心功能的问题
CRM管理软件对于中小企业的协同办公具有越来越重要的意义，CRM系统面向各个行业，尤其适合具有异地分支机构的中小型企业，随着CRM业务的发展，CRM的很多业务功能都和呼叫中心发生了紧密的联系。
1)远程办公与企业通信
无论何时何地，通过CRM系统了解公司财务状况、客户需求及员工销售信息等，其中网络传真是远程办公的重要方式，UniMedia中间件内置的传真功能轻松实现网络传真功能，可以支持通讯录分组，可按组群发，可以直接融入办公自动化系统，并且具有IVR 语音导航功能，传真直达用户收件箱等，用户使用非常方便。
另外，企业通信是CRM软件的核心功能，朗深UniMedia中间件将数据与电话通信融为一体，构建了功能强大的企业通讯系统，提供通信与服务一体化的解决方案。可以有效提升CRM系统的企业通信能力，实现企业客户关心的语音信箱、企业通信簿、工单处理等功能，协助CRM系统规范了企业信息流程，简化企业的沟通和通信。
2)工作进展监控，会议方式协调解决各种难题
企业的协调与沟通中，电话会议是一种非常重要的手段，电话会议在企业生产中的应用也越来越多，它极大提高了企业工作效率，改善企业的沟通渠道。
朗深UniMedia中间件具有强大的会议功能，轻松实现CRM关注的各种会议能力，比如：1)汇接式会议方式：会议召集方通过拨号一一登记与会方，待登记完毕后再利用拨号启动，所有与会方振铃，待所有用户摘机，实现多方会议；2）受话式会议方式：受话式会议呼叫，即用户在开会的过程中，可以使拨打会议发起者的用户参加或拒绝其参加该会议呼叫。3）自动召集式会议：预先配置好会议支持者与参与者名单，系统在预先设定的时间使与会方同时振铃，与会方摘机后加入会议等等。
3)提升企业员工关怀，增强客户粘度
很多企业非常重视对员工和客户关怀，比如在他们过生日时，拨打员工电话并播放祝福语音等。或者收集客户感兴趣的主题或者产品，在有客户感兴趣的促销信息时，通过电话外拨主动联系客户，并在拨通时播放相关语音。朗深UniMedia具有强大的IVR流程定制能力，帮助CRM软件轻松实现主动外拨及语音播放功能。
UniMedia中间件内置支持的网页回拨功能，实现了CRM业务中非常关心的网页回拨主动沟通方式，有效了增强了客户的忠诚度。
4)减少办公开支，降低企业管理成本
节约时间、节约话费费、节省办公开支，有效降低企业成本；减少差错率，提升整体工作效率与企业核心竟争力。 利用UniMedia中间件内置的PBX功能可以实现企业内部分机的免费拨打，有效降低了办公开支。
可见，随着CRM业务的不断发展，越来越多的企业需要在传统CRM上面集成语音话务能力，如通过CRM业务界面实现外拨/传真，企业内部员工使用PBX功能，一些CRM厂商敏锐的感觉到了这个需求，通过在CRM系统中嵌入呼叫中心中间件来实现这些功能，从而大大提升了CRM软件的核心竞争力，值得一提的是UniMedia中间件对程序开发而言非常简单，即使从未涉及呼叫中心领域，编程人员也可在一周之内在系统中嵌入完整的呼叫中心功能。朗深技术凭借最专业的语音能力在CRM软件开发商中获得了良好的口碑，助力CRM合作伙伴实现呼叫中心能力的完美嵌入。
4.朗深愿景
多年的积累，朗深UniMedia语音中间件获得了400电话代理商和CRM软件开发商合作伙伴的认可和信赖，十年专注，我们已经做到与国外品牌交换机同样的电信级稳定，但却具有无可比拟的价格优势，和400电话代理商、CRM软件开发商及各行业的合作伙伴紧密合作，提升合作伙伴的核心竞争力，一直是朗深发展的重点，朗深技术（www.lioncen.com）期待与您的合作！
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