随着互联网技术对传统客服领域的覆盖，“热线打不通”等行业难题将被有效解决。云软IMCC客服系统，实现“机器人＋人工客服＋工单+呼叫中心”的功能集成，为企业提供了在线智慧客服解决方案。云软IMCC客服系统为企业提供了回答准确率高达97%的客服机器人，系统还增加了寒暄库，让客服机器人更加智能，同时节省85%的客服成本。

好的智能客服就能解决您的问题，深圳云软IMCC客服系统就可以解决在客户服务运营过程中客户服务体验吐槽无力的能力。

一、多渠道的接入能力

IMCC客服系统可以接入营销QQ、微信公众号、APP、支付宝、易信等渠道，可以把客户通过多个渠道做好客户的服务，使得客服的压力不会集中在一个渠道上面的。多个渠道的客服服务可以提高客户服务体验度。

二、业务菜单导航

对于一些客户常问到的的业务知识和售后问题，通过业务菜单导航就可以轻松搞定，无须客服人工重复性的回答，大大减少对客服人员的依赖从而降低人工成本。

三、智能应答机器人

当客户向客服系统发起咨询的行为，智能应答机器人根据咨询的内容作出应答和指引。让客户不会因为无人应答造成客户的流失，避免因为客服系统的问题给业务造成损失。

四、基于微信营销开发

做一个产品APP只是给用户提供一个使用的体验但却不知道所用的用户就怎么想，就需要和用户做朋友一样的交流了解用户所思所想就要用得一些CRM系统，微信算是一个比较好的和用户的沟通的平台。做一人产品名的微信公众号不仅给用户传播产品的理念和为APP引流量，可以把产品APP放在微信公众号的自定义菜单导航上引导用户去下载从而提供APP下载量利用APP排名搜索。IMCC客服系统就可以把微信功能和微信客服打通也不需要太强大的技术能力就可以搭建基于微信客服、微官网、微活动等在IMCC就可能轻松搞定。

五、IMCC客服系统是互联网连接器

IMCC客服系统不仅是一个客服系统而已，IMCC客服系统可以打通互联网IM产品还可以很好的接入企业IT系统。比如像打通企业的网站、业务系统、CRM系统、销售系统（直接就下单购买产品），比如在中国电信营销QQ就可以查询话费和流量、订购中国电信的业务套餐，在招商信用卡微信号可以查询信用卡额度、消费情况、信用卡还款、智能文字语音识别微信智能机器人等功能。

深圳云软IMCC 客服系统是 目前整合互联网渠道，国内大中型企业使用最多的互联网营销服务平台。平台最初应用于中国电信集团企业QQ网络客服系统。起初集成腾讯 QQ、MSN等互联网联络工具，具备千万会话并发控制能力，并在国内承建首家企业级微信平台，还可以接入微博、淘宝等所有网络联络工具。 IMCC作为营销、客服全新的接入方式，将大量咨询、投诉、订购、推广等业务转移到互联网新渠道，优化企业内部使用习惯，改善终端用户使用体验，最终提升用户品牌，成就客户！

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http://elec.it168.com/a2016/0214/2447/000002447837.shtml