早在20世纪90年代中后期，呼叫中心市场就由电信、银行、保险行业三巨头引领着在中国迅速发展。而随着21世纪中国经济的快速发展，消费者对于企业的服务质量要求逐步提升，进而促使呼叫中心产业在中国呈现一个飞跃性增长。

　　专家表示：大数据时代的到来，意味着服务外包和呼叫中心的发展将抵达黄金阶段，而呼叫中心产业也将成为经济发展的重要增长点之一。而就目前而言，服务外包和呼叫中心也已经覆盖多个行业，其将成为现代服务行业不可或缺的重要部分。

　　针对这一现状，博科思呼叫中心的负责人认为，呼叫中心产业为中国的市场经济寻求进一步的创收固然重要，然而满足消费者对企业服务质量的高要求，让现代服务行业趋于人性化、完善化、细节化，这才是呼叫中心需要遵循的首条宗旨。

　　现如今随着经济的蓬勃发展，消费者产生的消费不再仅仅局限于满足自身在物质上的需求，以钱换物的简单交易方式已渐渐被社会淘汰。消费者更多追求的是服务上的优越，以钱换服务，以服务好坏来衡量一个企业是否值得继续信赖与合作。显而易见，服务已逐渐成为消费者选择一个企业的重要参考指标，对此，博科思呼叫中心的创始人表示，呼叫中心不仅会尽力解决企业的大量呼叫业务，更会致力于提供高质量的呼叫服务，让优质的服务成为我们为企业塑造的一大特色。

据了解，博科思呼叫中心是博科思科技有限公司旗下的重要产业，自2007年起正式成立，发展至今，其规模也逐渐壮大，已在杭州和衢州两地都设有呼叫中心基地。同时，博科思呼叫中心也不再局限于初期的单一呼叫服务，现如今，已扩展有电话营销、电话调研、座席外包、平台搭建等多项业务，更成为了中国电信的长期合作伙伴。

　　值得一提的是，博科思呼叫中心不止在平台的优化上下了功夫，更一直把提供优质服务放在突出位置。从硬性资本来说，企业只需提供需求，就可由博科思的专业技术团队和运营团队，制定个性化方案、搭建专属平台。而整个呼叫中心引用的是电信语音专线，这就确保了通话质量的稳定清晰，同时采用批量式、手动式、预拨式多种拨号方式多方位提升呼叫效率。这极大的满足了现如今很多企业对呼叫中心的专业度、一体化等要求。

　　而以服务至上的宗旨，促使博科思呼叫中心在客服人员的选择上显得格外严苛。据博科思相关负责人透露，为了提供更优质完善的服务，博科思呼叫中心配备有上百座席，随时应对各类紧急情况，且每位座席都经过专业的培训，有多年外呼经验，由资深外呼管理层监督提升团队的整体服务质量。对于这一点，也正对准了现下消费者的胃口，用服务上的优势来提升消费者的好感度，这同时也不失为一种树立企业形象的绝妙方式。

　　不得不说，博科思呼叫中心在整个外呼流程的侧重点上是十分明智的，其做法也大大地满足了消费者和企业的双重要求。现如今的形势下，与其大张旗鼓地宣扬自己平台的智能化优越化，倒不如脚踏实地从服务抓起，从最根本点去满足消费者的需求。

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