2010年10月，刘运宝等八位年轻的残疾科研者从深圳残友来到海南开拓事业。虽然当时在深圳他们每个人都是“响当当”的管理或技术人员，都取得过一定的成绩。但刚来海南时，他们面对一个陌生的环境，一切都需要重零做起，没有资金支持、没有场地、没有市场、没有客户，有的只是一个八人的团队。

　　那时的海南残友“简直是名不见经传”，打开局面非常艰难。为了开拓市场，这八位年轻的残友没有被困难吓倒，他们用各种办法去找项目：把公司介绍和产品介绍发到国内和国外的外包平台网站上，开通公司的博客、微博，做公司的网站，在百度和google上面做推广等。然后就到处跑政府和企业，四处推荐公司的产品。

　　可是经过调查之后他们才发现不管是政府还是企业，对信息化建设的意愿并不是很强烈。当时当地政府部门还有很多用传统的方式在工作，对信息化建设不了解，担心信息化影响到目前的工作方式，不愿意做信息化改造。而当地企业也不多，软件的市场不大，很多国内软件公司在海南就是放一个代理公司。

　　就在他们一筹莫展之际，2013年3月的一天，一个电话改变了当时的窘况。那一天，一个越洋的电话打到海南残友公司，接电话的员工用生硬的英文和另一边聊着一会后，告诉他们“一个天大的好消息”。原来这是一个来自大洋彼岸巴西的客户，他们在国外的外包平台看到海南残友公司的名字，并在进一步了解该公司平台的项目介绍后，对公司研制水平很感兴趣，就打来电话再进一步沟通。当刘运宝问及对方为什么要选海南残友时，对方说看中了他们有CMMI资质，原来在国外做项目是很看重这个资质的。最后他们让海南残友准备更详细的技术资料发给他们，希望更深了解公司的技术实力。

　　挂断电话后，海南残友的科研人员既兴奋又担心。兴奋的是终于有公司找上门做项目了，而且还是国外的企业；担心的是他们的英文能否与客户很好的沟通，而相隔这么远距离，和沟通、协作怎么解决？短暂的疑虑后，最终大家意见都很坚定：一定要拿下这个项目，不管遇到什么困难。

　　接下来他们在准备资料过程中就遇到了很大的困难，因为要把资料翻译成英文给客户，尤其涉及到很多技术方面的词汇，科研人员担心拿捏不准，让客户觉得不专业。因此他们小心翼翼的翻译每句话、每个词汇，尽量保证句子的通顺准确。他们查找不同的翻译字典，用上各种词霸软件，还请专业的英文人士帮忙。最终，把精心准备好的资料发给了对方。

　　等待感觉好漫长：他们的资料对方能看懂吗？技术能满足他们的要求吗？两天后，他们终于等到了客户的回复，看了回复后，所有的人悬在半空的心终于放下了。其实他们之前的担心和顾忌都是多余的，客户觉得海南残友的技术储备和项目管理都没有什么问题。

　　详细了解了海南残友的情况后，他们也了解到，对方是一家在巴西的呼叫中心公司，专门负责给第三方公司提供客服服务。公司要做的项目是对坐席人员一定时段内通话时长、接听数等信息统计；分机一定时段内各项数据统计汇总；录音服务器实时状态呈现；通话过程中进行录音存储和调取等。通过这些数据可以帮助呼叫中心管理层进行客户满意度调查、坐席人员服务质量的调查、以及相关业务数据分析决策等。

　　了解巴西公司需求的过程也是很费周折，里面涉及到了呼叫中心业务的很多专有名词，当时海南残友的工程师们看得一头雾水，于是又是一阵翻译查找，终于把需求给弄明白了。

　　巴西客户接着让他们出一个设计方案，描述如何去实现这个项目。于是他们又是一阵忙活弄了一个可行性的方案传过去，里面包括海南残友的技术架构、一些难点问题的处理思路等等。看了技术方案后，巴西客户比较满意，最终决定让海南残友承接这个项目。

　　虽然了解了许多，但国外的客户还是比较谨慎，他们先让海南残友先做部分功能试试，没问题再接着做后期的，所以先签一个“试用”合同。

　　签订合同后，海南残友的技术人员立即加班加点开始做需求、设计、开发等工作，每做完一个功能他们就通过远程演示给客户看，尽量保证客户的满意度。后来为了方便和客户及时沟通，他们开通了skype聊天软件，在上面建立了一个讨论小组，找个英文好的同事专门与客户沟通需求和遇到的问题。

　　经过几周的忙碌，他们把功能全部交付给客户后，取得了对方的认可，终于放心把完整项目交给海南残友来做。

　　但是没过多久，开发人员就遇到了一个很大的技术问题，“在网上根本搜索不到相关的技术资料”。他们一下子陷入了困境，“这个问题设计的时候也没有考虑到。项目一下子面临到了巨大的风险，不仅我们前期工作要白做，甚至可能让整个项目作废。”如今是海南残友信息技术研究院软件工程师王伟说。 “这是我们和客户都不愿看到的”。而产品开发过程也因为这个问题一再拖延，最终客户想要放弃与其合作了。此时，海南残友的所有研制人员都很担心：如果合同一旦终止，不但赚不到钱，甚至要面临赔偿违约金的风险。

　　经过半年的努力，最终顶着巨大的压力，在与客户周旋的过程中，海南残友的技术人员不停在找解决方案，在网上查找各种英文资料，终于找到了解决方案，并重新调整了代码，问题得以顺利的解决。最终海南残友将项目完满的交付给了客户，也赢得了客户的信任。

　　如今，该项目不仅走向巴西，还打开了海南市场，包括应用到海南省残联网站、残友网，2014年下半年将应用到海南省各市县残联网站和海南特殊教育学校网站。

　　(南海网海口6月18日消息 南海网记者孙令正)

　　采访后记：有一种感动叫海南残友

　　半个多月来，南海网记者与这些来自五湖四海的年轻人一起，和他们一起上班、吃饭、睡觉，以及玩耍。如果不是亲眼所见、亲身感受，此前无法想象这些年轻的残疾人是怎样仅用短短的3年多时间，让海南残友由小到大发展成为在IT业内颇具影响力和竞争力的科研机构，赢得了社会的好评和尊重。

　　身体的残疾阻挡不了他们前进的脚步，残酷的竞争无法击退他们攀登的勇气。他们用勤奋和努力，用梦想和挑战，用激情和向往，以及以意志和毅力、勇气和担当，描绘了一个美丽的创业梦。

　　刘运宝，从小患有小儿麻痹症，导致左脚残疾，走路一瘸一拐；石进，进行性肌肉营养不良症，俗称“渐冻人”，走路困难，腿脚无法弯曲，无法上楼梯；潘红兵，男，从小患有小儿麻痹症，导致双脚残疾，坐轮椅……

　　其实，对于他们来说，生命里有许多的无奈和不公。然而，多天的采访过程中，让人最为惊讶的是，他们脸上展现得最多的就是灿烂的笑容，那份笑容如同海南的阳光让人感到无比的温馨。

　　这份笑容其实就是一种对人生的态度。这种积极的态度让他们从来没有也不想停留过自己的脚步，所以这些年来自强不息、艰苦创业、乐于慈善，在实现自身价值的同时还创造了较好的社会价值，并将收获的成果反哺社会，来帮助、救助更多的残疾朋友走出困境。

　　对于他们，我们不仅为之喝彩：为这些年轻的生活勇士，为他们取得的成绩和辛劳的付出；而从他们身上，我们更能领悟到一种感动：那种对生命的尊重和膜拜，那种来自心灵的坚韧以及对美好生活的向往。

　　有了这份坚韧和希望，还有什么困难不能克服，还有什么梦想不能实现？

　　（原标题：海南残友开拓国际市场 呼叫中心信息系统走进巴西）

http://news.sina.com.cn/o/2014-06-18/065830380782.shtml