本报讯（记者石伟）从上月开始，晨报开设“热天热事”专版，倾听读者的开心事、稀奇事，为读者的烦心事、麻烦事跑腿。有读者反映，遇到生活中的麻烦事，需要找相关部门投诉、咨询时，发现他们的热线电话难以接通。

上周双休日以及昨天，记者三次拨打我市多部24小时热线电话，发现与市民生活密切相关的水、电、气、交通等部门热线，都保持畅通。

上周日零点左右，记者先后3次拨打市长热线，都有接线员值班。

在随后的一个半小时里，记者先后拨打了市交委、市城管局、市水务局、市水务集团、武汉天然气公司等部门对外公布的15部热线电话，均有值班人员接听，并耐心询问情况，然后给出解答。上周日凌晨1点半，记者拨打武汉市出租车管理处的投诉热线，值班人员耐心询问了投诉内容，还热心介绍“防拒载”的办法，并明确告诉记者出租车是不允许在下午5点到7点之间交接班的，如果在这个时间段以此为借口拒载，可以立即打电话投诉。

随后，记者拨打市水务集团、市水务局、市城管局、市天然气公司、市供电抢修等与市民生活密切相关的部门热线，也都有值班人员接听电话。记者表明身份之后，他们表示该热线24小时畅通，市民有需要，可以直接拨打，会在第一时间把信息转给市民所在区域的一线单位。

在记者暗访过程中，市物价局、市旅游局的热线电话录音留言状态，而市交委、市质监局的咨询、投诉热线则无人接听，或者一直占线。周日下午4点半开始，记者第二次拨打这些录音留言和无人接听的热线，市交委和市质监局值班员表示，前一天的凌晨有人值班，“可能是值班员去了洗手间，没接到电话”。其他几部无人员值班的热线，依旧是留言状态。

昨天上午11点，记者再次拨打这些在第一次拨打时无人工接听的热线，电话那端都有值班人员。值班人员介绍，自己所在部门的热线电话，在日常工作日的工作时间段内，都由工作人员接听。而在非工作日和非工作时间则由电脑值班，会录下投诉、咨询者留言，会在上班时间及时向投诉、咨询者回复。

作者：石伟

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