| 当今社会，呼叫系统越来越多地部署于各大中小企业之中，对内它起着联动专人工作分配的任务，将分散的人员统一联络，集中管理，对于很多服务性企业而言，能够有效改善企业内部管控机制，并且有效的对人员进行系统性管理及分配。对外而言，能够统一客服联系号码，并且满足客户的所有诉求，打造企业服务品牌，通过相应的配套系统，能够使得客服人员专业化、统一化，省去客户的各种等候时间，并且目前越来越多企业通过呼叫系统，收集客户的相应诉求及建议并且根据相应情况进行企业自身的调整与改进。事实上，呼叫系统的应用地位日益提高，但是，这一新兴的系统也存在着相应的缺陷，比如数据的安全保密，客户的隐私信息保护，信息更新传递的滞后等等，这些问题都急需改进解决。
呼叫中心作为呼叫系统的核心部分，其地位是显而易见的，呼叫中心作为核心部件是由多个子系统子模块构成，目前企业采用的更多的是由软件构成的呼叫中心，其实质相当于企业ERP系统，并且配合当前的大数据模块及分析，能够有效的进行人员的分工配备，业务的报表统计，相应的呼叫服务等等。呼叫中心搭建方式不外乎三种渠道：一是使用传统交换机+呼叫软件的模式，这种传统的模式被许多大企业所应用，非常稳定，但它的费用相对过高，维护成本大，因而很难在中小企业进行普及。二是软件交换机+呼叫软件模式，这种方式类似于云端模式，数据收集快，数量大，但它也存在难以弥补的缺陷，信息安全的难以保证，数据的安全性令人担忧。三是嵌入式交换机+呼叫软件，这种是一种新兴的搭建方式，也是目前比较流行的方式，不仅稳定性高、维护也十分简单，建设成本相对较低，而且在解决信息安全上取得了极大的突破。
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