| 为了服务质量可以得到最大提高，那么就要尽量减少各方面的影响，一些呼叫中心就在过程路径上严格监控，用制造业的标准来做服务业。期待在拥有丰富的隐性知识共享体验之后，能够更好地提取出其中的共性问题。这绝非单纯数据意义上的分析所能窥探，而是需要具体地还原出差错发生当时的情境诱因。一类是 “选择性注意”问题;另一类是“进行了有意注意而无效”，排除在前一类之外。选择性注意，学术定义是指在外界诸多刺激中仅仅注意到某些刺激或刺激的某些方面，而忽略了其他刺激。
如果想要让坐席发挥出最大的效果那么坐席代表的工作能力非常重要。下面来介绍几种避免系统受损的方法1.非常熟悉我们的工作流程和系统操作界面，以至于闭起眼睛做多类型业务操作，一个个界面都能形象浮现眼前。这些即前面所说的规律性信息。2.根据流程和界面，标注出每一类业务操作流程中的注意点，细化步骤并按最舒适感觉排序。每次操作都严格遵循该顺序，在熟能生巧之前不得跳过顺序中任何步骤。座席与客人互动的每一步交流都嵌合得很紧凑;它让座席真正掌握了引导的主动权，对以后面对形形色色的客户都有很好的把控性。
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