本次大会含：《2013客户联络中心与服务外包国际峰会》、《“金音奖”2013中国最佳客户联络中心与CRM颁奖典礼暨晚宴》、《2013年度中国联络中心与服务外包CXO圆桌论坛》等系列活动，是在国内及国际上有较大影响力的客户联络中心与服务外包产业的年度高峰盛会。

　　主办单位：锦州市人民政府、呼叫中心与BPO行业资讯网

　　学术指导：工信部软件与集成电路促进中心、中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）

　　指导标准：4PS联络中心国际标准组织

　　战略合作：三六五客服世界

　　协办单位：锦州经济技术开发区管委会、呼叫中心淘人网、呼叫中心与服务外包管理学院

　　支持单位：上海呼叫中心协会、北京呼叫中心协会、台湾客服发展协会

　　鸣谢单位：辽宁省政府、工业和信息化部、人力资源和社会保障部、国家发改委

　　报道媒体：中国中央电视台、新浪网、搜狐网、人民网、新华网等

　　会议时间：2013年9月26-27日（周四-五）

　　官方网站：http://www.51callcenter.com/2013award

　　本届国际峰会与评选活动得到全球呼叫中心产业协会、亚太各国呼叫中心协会共同支持，是一个全球化的产业交流盛会，是真正意义上的中国客户联络中心领域的“金音奖”。

　　金音奖”评选以4PS国际标准作为评选标准，该标准已成为众多着名企业进行优秀客服评选、选拔管理者、进行外包商评估等的唯一指定标准，4PS各类管理人员认证资格目前是很多企业选择高级管理人员的重要参考。

　　据中国呼叫中心与BPO产业联盟/4PS国际标准主席颜晓滨介绍：4PS国际标准已成为多数着名企业与优秀企业公认的国际化标准，先后有戴尔客户关怀中心、惠普全球客服中心、摩托罗拉客服中心、东风日产客服中心、携程旅行网（1.2万席）、欧莱雅客户关怀中心、雅芳全国顾客服务中心、赛格导航、无限极（中国）、北京市社区服务中心、智造中国、福建电信、宁波市政府智慧城市管理中心及来自银行、保险、通信等行业的国内外几十家优秀企业参加了4PS国际标准认证与评测；

　　2013年度，通过自荐、行业专家推荐，有来自金融、保险、银行、基金、证券、电信、IT软件、互联网、游戏、航空、通信、地产、旅游、快速消费品、物流、汽车、家电、服务外包等行业500多家企业以各种形式参加了评选。评选根据联络中心4PS核心管理体系，从战略、流程、人员、平台技术、绩效等维度进行评测，针对客户满意度、员工满意度、公共媒体美誉度、运营质量、管理能力等方面进行深入对比。■