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呼叫中心对医院的作用不仅可以有效、快速地改善服务，提高客户的满意度，而且可以降低医院营运成本、增加医院的综合竞争力。
对患者而言，通过客户服务中心得到的最大益处就是，不管身在何处，随手拿起一个电话，拨通一个指定的服务号码，就能享受到医院的所有服务。另外，通过呼叫中心，患者还可以通过多样的访问渠道和多种的回复渠道享多种医疗服务，如电话、电子邮件、传真、WEB/WAP查询、语音及网页同步、短消息等，充分适应不同患者的不同需求。同时，企业的呼叫中心不只是被动地接受患者的服务要求，而且可以主动地与患者保持良好的联系，实现"一对一的个性化服务"。如果再将患者病案管理融入呼叫中心系统中，就可以通过全面管理患者数据、病历数据等进行多方位的统计分析和数据挖掘，为医务人员以及临川医学提供更加科学的、量化的病理依据。
改善医院服务质量
呼叫中心已经成为公认的改善服务的措施，对于医院也不例外。具体来说，呼叫中心的建设，对用户的服务的改善可以从以下方面体现。
用户（病人）可以随时通过电话跟医院进行沟通，大大拉近了医院跟用户的距离。
可以为医院提供多种跟用户沟通的方式，方便用户就诊。系统支持的跟用户沟通的方式包括：电话、传真、Internet、短消息、WAP等。电话服务中，用户还可以选择自动语音服务和人工服务。
用户可以随时接触到专家级的咨询和诊断
系统提供完善的用户信息记录，只要输入用户身份识别号（ID 号）就可以将用户的所有记录调出，从而为用户提供最精确的诊断。
呼叫中心提供用户电话号码的识别功能，这种人性化的服务，使得用户一旦接通电话，系统就能认出用户是谁，使用户倍感情切。这样，当用户进行专家咨询时，就不必从头到尾向专家解释自己的病因、病史。
当用户受到不公正的待遇时，可以随时拨打医院的投诉热线，让用户摆脱那种在对医院和医护人员的被动服从的心理压力。
创造和提升医院的品牌优势
目前大多数医院只能靠提高医院服务人员的素质，改善传统的医院服务窗口的方式改善服务形象。而呼叫中心的建设，为医院提供了一个电子化（电话、Internet等）的服务窗口，从而有效地创造医院的品牌效应。
另一方面，由于政策方面的限制，医院不可能通过传统的大众媒体进行宣传。而呼叫中心的建设，为医院的宣传开辟了一个全新的大众媒体，即电话和Internet的媒体。由于电话和Internet的延伸是无限的，它比传统媒体拥有更广泛的消费群体，全世界的用户不论何时、何地，只要通过无处不在的电话或Internet，就可以享受到医院的服务。可见，呼叫中心的建设，对于医院的形象宣传和品牌的树立，将会起到巨大的推动作用。
优化医院的服务流程
医院呼叫中心的建立，可以使各个部门、各个人员的职责划分更加明确，不必要、不合理的岗位可以精简，人员的工作量可以通过各种统计数字得到量化，并随时提供监督告警功能。而对于用户来说，可以更加明确地知道什么问题应该找谁解决，减少中间环节。这就可以大大优化医院的服务流程。
降低医院的服务成本
减少人工挂号的压力、节约人力资源。 由于电话挂号功能的实现，以及通过电子派单功能实现电子挂号单的自动分配，一方面方便用户，另一方面可以减少工作人员的人工干预，从而节约成本。
提升医疗信息化的水平
医疗信息化往往是一个长期的、循序渐进的过程。而呼叫中心的建立可以大大加快这一进程。将医院的综合势力提升到一个新的高度。
建设目标
● 用户（病人）可以随时通过电话跟医院进行沟通，大大拉近了医院跟用户的距离，可以为医院提供多种跟用户沟通的方式，
方便用户就诊。
● 系统提供完善的用户信息记录，只要输入用户身份识别号（ID 号）就可以将用户的所有记录调出， 当用户进行专家咨询时，
就不必从头到尾向专家解释自己的病因、病史。
● 当用户受到不公正的待遇时，可以随时拨打医院的投诉热线，让用户摆脱那种在对医院和医护人员的被动服从的心理压力。
● 改善传统的医院服务窗口的方式改善服务形象。而呼叫中心的建设，为医院提供了一个电子化（电话、Internet等）的服务窗口，
从而有效地创造医院的品牌效应。
● 医院呼叫中心的建立，可以使各个部门、各个人员的职责划分更加明确，不必要、不合理的岗位可以精简，人员的工作量可以
通过各种统计数字得到量化，这就可以大大优化医院的服务流程。
● 减少人工挂号的压力、节约人力资源。 由于电话挂号功能的实现，以及通过电子派单功能实现电子挂号单的自动分配，
一方面方便用户，同时可以减少工作人员的人工干预，从而节约成本。
主要功能
呼叫中心服务范围覆盖医院所有相关的职能部门。用户可拨打呼叫中心特服号进入呼叫中心，通过人工或自动声讯服务，可以进行最新的医疗信息查询、专家预约，电话挂号、品牌宣传，服务投诉、服务申告、等功能操作。
呼叫中心还可与目前各路已有的信息系统同时使用。各个职能部门的紧急电话控制台通过增加网关和相应的软件作为呼叫中心的远端坐席，这样就将已有的紧急电话系统与新设的呼叫中心联系起来。病人如需要进行专家挂号信息咨询服务，可通过拨打呼叫中心特服号码，进入自动语音流程，可以查询相关部门的专家尽心就诊的时间等信息；也可通过人工坐席协助转接到相关的职能部门进行信息咨询。
我们根据多年从事CTI行业的经验，在呼叫中心系统中还增加了统计管理报表应用层，系统实时对呼入呼出以及座席人员的工作情况进行统计报表管理，保证呼叫中心的工作绩效考核，同时也为上级主管单位提供了管理的有力依据。
同时，我们还提供用户信息资源管理系统，系统会对于呼入用户的信息进行相应的登记，管理，统计等，以建立医疗系统用户信息数据库。
业务说明
医疗系统呼叫中心系统是一个利用现代通讯技术、计算机网络技术、数据仓库技术，集传统电话、传真、手机、传呼、呼叫器、短消息电话、手机短信、PDA、E_mail、WAP、Web等多种接入服务为一体，采用先进的业务处理模式，立足于完善医院服务手段，提高医院服务水平的综合性服务平台。
医院呼叫中心的建设，可以根据需要配置和添加业务功能。对医院来说，有实用价值的业务功能包括以下7个模块：
http://cn.china.cn/product/2774750991.html |
