6月30日，成都市教育热线呼叫中心正式启用。

    有问必答 一线连通

    新华网成都6月30日电（余宰贵）“欢迎致电成都市教育服务热线——您好，很高兴为您服务！” 一声甜美的语音传入您的耳朵，倾听着您对教育服务各类问题的咨询，答疑解惑——专业而又简洁，温馨而又耐心。6月30日，“成都市教育服务热线呼叫中心”成立，教育服务热线962669正式启用，实现话务分配、电话转接、三方通话等功能，为市民咨询教育政策和办理教育事务搭建起更加畅通和便捷的桥梁。

    快速方便 一键贯通 为市民提供专业教育咨询服务

    我们或许有过这样的经历，你需要咨询某一个教育政策方面的问题，但不清楚哪个部门或处室能够具体回答。现在，市民只需在工作日的上班时段拨打电话（962669），教育政策咨询便能得到及时答复。

    据市教育局相关负责人介绍，呼叫中心服务系统实现知识库集成管理、标准化的教育热线专业服务、以问题为导向的数据分析与管理。呼叫中心配有专业的坐席人员，经过业务培训，他们为市民提供政策解答服务。同时，针对来电者的个别化疑难问题，呼叫中心热线连通了成都市教育局各个职能处室和各区（市）县教育行政部门的公开电话，坐席人员可对来电进行无缝转接，以保证市民的问题能在第一时间得到专业的解答。

    不仅如此，呼叫中心还具备大数据分析功能，所有来电情况，坐席人员都会依次做好工单记录，并对这些来电按阶段适时进行信息整理、问题梳理、数据统计与分析，形成报表管理，以便为教育行政决策提供参考和依据。

    据悉，为了进一步推进教育服务创新和服务优化，以达到更贴心、更细致的教育惠民服务，成都市教育局还优化了门户网站，开辟了“办事服务”等专栏，构建起成都教育系统网站、微博、微信矩阵，适时集成并交互市民“投诉、办事、求助、建议”，努力实现市民问题“零搁置”，构建R2G新型政民关系。

    创新图解方式获点赞 政策解读图文并茂易记易懂

    在信息公开、服务市民方面，细心的市民会发现，从2015年开始，成都市教育局公布各类入学政策文件的同时，还会附一张政策图解，这样市民不用完全阅读原文件便能一目了然地了解各项教育政策。

    据了解，政策图解方式是成都市教育局运用“互联网+政务”思维的一大创新举措。围绕“公益性幼儿园建设”等热点难点问题、民生工程、重要政策等，成都市教育局采用图文并茂的形式，全面加强政策解读和宣传，力求让老百姓易懂、易记，切实回应群众关切。对社会关注度高、涉及面广或专业性强的政策和信息，主动及时制作解读方案和文本，2015年发布“《成都市幼儿园管理办法》解读”等17项政策解读，访问量共计7.1万人次。

    同时，成都市政府和市教育局的门户网站还开设了“图解教育”专栏，2015年公布了“招生考试早知道”月历、公益性幼儿园入园、小学毕业生初中入学、随迁子女接受义务教育等30项图解，覆盖学前教育到高等教育全部学段，涵盖招生入学、教育收费、教育资助、体育艺术教育、学生发展及就业、教师管理等。截止2015年底，成都教育门户网站“图解教育”专栏访问量已达13万人次，其中“小学一年级新生入学工作图解”发布一个小时内访问量已过万、累计访问量达2.95万人次，创单项图解访问量之最。“小学毕业生初中入学图解”、“进城务工人员随迁子女接受义务教育政策图解”等访问量均超过1.5万人次，获得市民点赞。

    自2015年1月1日至2016年6月15日，成都市教育局主动公开政府信息数8326条，通过政务微博公开政府信息数15700条，图解展示46项教育政策。去年成都市教育局信息公开工作获市政府办公厅考核满分。

    推进成都教育系统政务公开 各区（市）县这样做

    早在2014年，成都市教育局就发布了《关于推进教育系统政务公开和校务公开的通知》，要求教育行政部门必须公开制定的规范性文件、教育事业中长期改革和发展规划纲要、五年发展规划、重要教育政策等；要求中小学（幼儿园）必须主动公开学校基本情况、学校规章制度和办事流程，以及学校招生计划、范围、对象等。在统一的政策要求下，各区（市）县教育局还创新了各自的服务方式。

    青羊区：“三个全覆盖”强化招生入学便民服务

    一是咨询服务点位布置全覆盖。各中小学、幼儿园在校园值班室或窗口地方设立专门的“招生入学便民服务点”，张贴值班 安排表，专人负责、轮流值班，面对面为来询来访家长解读招生入学政策。

    二是入学政策宣传发布全覆盖。结合群众较关心的重点热点话题和敏感问题，组织编印招生入学工作宣传图片和宣传手册，以通俗易懂的问答形式解读今年政策的新变化新情况。同时通过官方网站、微博、微信或家长QQ群等新媒体，规范准确、灵活简便地发布政策公告，多元化开展招生入学便民服务宣传活动。

    三是教育政策宣讲人员全覆盖。实行“区教育局统筹、分管局领导主抓、办公室牵头、业务科室负责培训、学校（园）点位具体实施”的工作思路，坚持业务检查和作风督查并举，强化政策宣讲和人员培训并重，确保人人都是政策的宣传员、解说员。

    金牛区：教育面对面 名校长名师现场解惑

    创新相约名师活动。举办金牛教育面对面-相约名校名校长名师活动，71所学校，350名机关、学校工作人员现场为群众解答幼升小、小升初、中职招生就业等教育热点问题，金牛名校、名校长、名师首次现场宣讲招生入学信息。首创校长集体荐校活动，在微信公众号推出71期以校长视角来呈现的教育推介内容，并将推介内容编印成宣传书籍《最懂学校的人》向市民发放。首创名师讲学活动，通过金牛阳光家长微信订阅号，71位名优教师进行线上讲学，分享先进教学理念和教学方法。

    双流区：教育“百事通”走社区进楼宇

    双流区完善义务教育招生入学办法，与各镇街及区公安、人社等部门密切协作，按照工作职能确定信息公开内容、公开点位及时间节点，形成了完整的信息公开体系。以政府网站、双流报、双流电视台、双流教育信息网为信息公开主渠道，设立群众入学接待室、开通咨询热线，加强自媒体综合平台建设，通过QQ、微博、微信等新媒体与公众互动。

    同时创新开展“教育百事通走社区·进楼宇”活动，在入学咨询较为集中的4—9月，由区教育局班子带头，联合各镇街教育干事、中小学校长，主动走进社区、居民家庭，了解群众教育需求、宣讲招生入学政策。活动开展6周以来，已在全区12个镇（街道）集中开展咨询服务29次，覆盖53个社区，参与党员干部350余人次，接受群众咨询6900余人次。

    新都区：推进全纳教育 保障适龄残疾儿童接受教育

    制定《新都区2016年进城务工人员随迁子女接受义务教育工作实施意见》，重点突出义务教育“免试就近入学、划片派位招生”政策。

    推进全纳教育，对残疾儿童、少年进行全面摸底，建立以随班就读为主体、特殊教育学校为骨干、送教上门等其他教育形式为补充的特殊教育办学格局，保障适龄残疾儿童、少年接受合适的教育。完善留守儿童档案，积极构建家庭、学校、社会三位一体关爱体系，不断加强留守儿童控辍保学工作。

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