| 对企业而言，业务范围越广，客户咨询量及业务受理量就越大，经营管理成本也越高。作为与客户沟通的桥梁，呼叫中心系统的好坏，直接影响客户的沟通体验及企业的经营管理效率。而选择呼叫中心系统，总拥有成本是所有企业必须考虑的问题，加之企业发展中有不少不确定因素，呼叫中心座席的可扩展性同样是个重要因素。因此，经济、灵活、稳定的呼叫中心系统逐渐成为大多数有需求企业的首选。
作为国内最大的珍珠专营集团公司，京润珍珠业务涉及珍珠饰品、化妆品、保健品、养殖及深加工等领域，销售网络遍及国内各个省区，不论是线上电子商务平台还是线下销售柜台来的客户，都需要总部统一的客服提供售前咨询、售后服务、物流查询、建议受理等。由于没有成熟完善的呼叫中心系统，京润珍珠客服效率及客户满意度等均无法达到公司预期。
为了提升企业形象，有效提高客户满意度，迅速搭建稳定的呼叫中心平台，京润珍珠与国内领先的托管型呼叫中心和云服务提供商天润融通进行了长期的沟通，并于去年下半年与天润融通签署呼叫中心合作协议。天润融通为京润珍珠提供统一400服务热线，同时提供多条中继线路接入其官网4008热线、天猫、拍拍、淘宝等400分机电话，实现客户来电弹屏，客服通过弹屏显示对应中继号码，第一时间知道客户从哪个平台接入，及时提供全新、贴心、高效的服务，为市场开拓、二次营销、服务增值提供强有力的后台服务保障。
由于基于云计算SaaS(软件及服务)模式的托管型呼叫中心能够实现多点分布、后台统一管理，而且可以按需租用、按量付费，因此，京润珍珠无需购买任何软、硬件设备，只要提供办公场地和座席人员，就可以轻松搭建属于自己的呼叫中心，前期一次性投入基本为“0”。 而且，座席的数量还可以根据业务需求的变化随时增减，大大提升管理效率，降低经营成本。系统的运营、维护与升级同样由天润融通负责，省去了企业自己维护系统的技术难题及高昂成本。
作为国内领先的托管型呼叫中心和云服务提供商，天润融通已经在电子商务行业深耕细作多年，并针对行业特点，专门组建了行业团队组，包括研发、运维、客服等，目前已为包括碧生源、达芙妮、优尚家购等几十家知名机构提供服务。此外，天润融通还在互联网、教育培训、旅游票务、医疗保健、金融服务等十多个领域拥有上千家客户，包括百度、慧聪网、智联招聘、奇虎360、小米手机、开心网、平安保险、安博教育、美团网、大众点评、圆通速递等都在使用其托管型呼叫中心平台。
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