“90后”的雷江燕就是十万坐席中的一员，去年9月她成了深圳普惠快信金融服务有限公司的一名资产管理专员，大半年下来，雷江燕对于呼叫的认知有了彻底的改变：这不只是一份机械重复的单纯的接打电话的工作，而是一种可以创造价值的沟通方式。

  贵阳市服务外包及呼叫中心产业发展办公室副主任张辅迁也认为，“现在的呼叫中心很多已不是简单服务。”已经从客户服务成本型的部门，变成盈利部门。

  当当网就是一个例子，“去年仅8个月，我们在贵州的客户服务中心就实现销售收入3.85亿元，今年预计能达10亿元。”当当网贵阳运营中心负责人刘晓丽说，对当当网自身而言，呼叫中心是其核心竞争力。通过呼叫中心，消费者更了解企业，消费者对企业的认知是最重要的一点。

  当当网选择来贵阳，是经过当当网的大数据分析的结果，“贵阳具有充足的人力资源，劳动力成本相较于一线城市还是有很大的优势。”

  不止是人力成本优势，贵州轩通大数据科技有限责任公司董事长刘志敏就认为，“贵阳从上到下非常重视发展呼叫产业，没有任何哪一个城市可以相比。”其中最重要的是在发展呼叫外包产业有很多鼓励政策，比如在税收方面给予了优惠政策，大大为企业发展节约了成本。

  目前，轩通已经发展成拥有1050个坐席的呼叫中心，其客户包括中石化、中石油、移动、联通以及海尔公司，预计明年达到一万个呼叫中心坐席。

  此外，贵阳市服务外包办已与中国惠普、科大讯飞和中通服3家企业合作，分别在观山湖示范基地、高新区、窦官综合产业园启动3个5万席规模的第六代云呼叫中心系统云平台建设。

  凭借资源、政策的优势，贵阳成为不少呼叫服务公司眼中的“呼叫天堂”。除了当当网、轩通，阿里巴巴支付宝、苹果服务、中国惠普、安邦保险等一批国内外知名企业陆续选择了贵阳。

  截至4月1日，从外地落户到贵阳的呼叫中心企业已经达50家。人才储备问题也被摆上了台面。而在此之前，市人社局、市教育局等部门已在本地职校开设培训班，同时推进清镇人才培养基地建设，面向全省100所职业院校招生，每年培养学员2万人，能有效解决我市呼叫中心产业人才不足问题。成功引进日本最大的远程教育公司U-can株式会社落户清镇,面向全国提供呼叫中心课程培训,开启线上人才培养新模式。

  “2017年贵阳市将形成20万坐席规模。”张辅迁说，贵阳市还将进一步加大投入，提升服务，真正打响“全球呼叫，贵阳服务”的品牌。■

http://epaper.gywb.cn/gywb/html/2016-05/29/content_471102.htm