原标题：外交部全球应急呼叫中心昨正式启用

本报讯（记者 岳菲菲）据新华社消息，外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心“12308”24小时热线电话于昨日正式启用，将向在海外的中国公民提供应急服务。

据外交部领保服务应急呼叫中心介绍，“12308”热线电话主要职能是为遇到紧急情况的求助人提供领保应急指导与咨询，必要时协调有关驻外使领馆跟进处理。在发生重大突发领保案件时，“12308”还将承担应急处置“热线”功能，接受社会各界咨询。

呼叫中心的前台常设20个坐席，全年无休，每天24小时接听电话，另有20个备用坐席，以应对电话接入量突然增加的情况。

据人民网记者描述，后台配备了30名专业人员，负责处理前台电话生成的案件。呼叫中心全体人员在任职前均接受了深入、全面的业务培训。

报道称，外交部长王毅现场拨打了“12308”。王毅在电话里说，接听“12308”的工作很重要，很有意义，涉及到求助人的切身利益乃至家庭安康。他嘱咐接听热线的工作人员“要像对待自己的亲人一样对待求助人，要有高度的责任意识”。

他强调称，外交工作要编织一张覆盖全球的全天候“安全网”，使我们的同胞无论在世界哪个角落，都能及时得到祖国的领事保护与服务。