| 南海网海口5月8日消息(南海网记者 高鹏)5月8日上午9时30分，海南省工商局副局长王芳宁做客南海网新闻会客厅时谈到，12315分为12小时人工值班与12小时夜间电话录音相结合，为更好地集中精力处理消费纠纷和市场监管巡查。
王芳宁说，12315消费者投诉举报电话除了消费者投诉外，更多的是企业、个体户、办事群众咨询相关法律法规。原先的12315电话是人工24小时值班，目前实行早8点-晚8点为人工值班，晚8点-早8点这段时间是电话录音。之所以这样更改，是由于工商的部分职能划到食品药品监督部门，如果还采取原先的值班方式会增加成本。
电话录音期间，消费者的全部投诉电话都全部录音。无论是人工值班还是电话录音期间，对于消费者反映的问题，工商部门会根据辖区分到相应的工商分局或工商所进行处理。待有处理结果后，将反馈给举报人。
（原标题：海南工商12315值班电话夜间实行录音受理） |
