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海南工商12315值班电话夜间实行录音受理
发布时间: 2014/5/22 11:34:23 点击次数:13051   作者:电话录音受理
南海网海口5月8日消息(南海网记者 高鹏)5月8日上午9时30分,海南省工商局副局长王芳宁做客南海网新闻会客厅时谈到,12315分为12小时人工值班与12小时夜间电话录音相结合,为更好地集中精力处理消费纠纷和市场监管巡查。

  王芳宁说,12315消费者投诉举报电话除了消费者投诉外,更多的是企业、个体户、办事群众咨询相关法律法规。原先的12315电话是人工24小时值班,目前实行早8点-晚8点为人工值班,晚8点-早8点这段时间是电话录音。之所以这样更改,是由于工商的部分职能划到食品药品监督部门,如果还采取原先的值班方式会增加成本。

  电话录音期间,消费者的全部投诉电话都全部录音。无论是人工值班还是电话录音期间,对于消费者反映的问题,工商部门会根据辖区分到相应的工商分局或工商所进行处理。待有处理结果后,将反馈给举报人。

  (原标题:海南工商12315值班电话夜间实行录音受理)

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