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西安冠杰广告公司旗下易墨轩书画网电销客服系统
发布时间: 2016-4-5 12:17:49 点击次数:1758   作者:冠杰广告

     

冠杰广告是一个以户外、电梯广告为主导的自主经营型企业,公司自1999由董事长岳恺平

创立以来,紧紧围绕企业为国家经济建设和美化城市形象及繁荣市场作为服务的宗旨,坚信发

展是硬道理的观念,努力开拓市场,热情为客户服务,使企业以前所未有的速度驶入经济发展

的快车道。在短短的几年里,冠杰广告步入西安及陕西户外广告业的领军行列。成为西安

地区户外广告的知名企业, 公司在市场上的竞争力也有了大幅度的提高。


“行,业之冠,品之杰”的文化理念是冠杰广告坚信发展的硬道理。户外广告业竞争激烈的

市场中,立足于西安,放眼全国,公司多次组织中高层干部和业务骨干到国外以及发达地区参

观学习,汲取发达地区的有益经验;促使公司在广告行业向多层次发展,现在已拥有了单立柱

户外LED、电梯广告、大视界广告、等不同层次的广告模式,拥有四万多平米户外可发布广告

面积,三万多电梯广告位的大型文化传媒集团,并成为陕西乃至全国户外广告业媒体品种全、层次多样式的企业。

冠杰公司广告资源在陕西同行业中名列前矛。培养团队精神 公司组织员工多次的进行开拓训练。公司在长安区的野外俱乐部,开展

了以增强员工以团队协作精神为目的的军体拓展训练活动,领导与员工在同娱同乐的活动中,增进了相互的友谊、提高了团队协作精神树立了协作观念。

冠杰文化集团是中国百强户外媒体供应商、西安电梯广告平面运营商,大视界陕西地区唯一运营商,运营着西安城区五块户外LED


大屏。旗下拥有西安方舟航空机票公司,21城传媒,大视界传媒,西安地铁新报传媒,冠杰美术馆等文化产业公司。

集团资本雄厚,现有员工180余人,1600多平米现代化的办公环境。公司领导管理层以岳恺平先生为首均是行业内为各具所长的资深

广告人。多年来,公司全体员工本着“诚信工作,利益共享”为经营模式,致力于户外媒体与社区电梯广告的设计、制作与发布一条龙服

务。现已发展成为针对中高端客户提供一流服务的综合性企业。


 

IT0呼叫中心系统10大核心功能:


一:IVR智能语音导航
    IT0呼叫中心系统支持无限层的流程定义,在电话流程中,通过输入按键可以任意在各个语音节点中跳转。
    IT0呼叫中心系统系统支持对自动业务的用户方进行录音,可以实现用户留言业务。如语音信箱。
    IT0呼叫中心系统支持来电跟踪功能,一次通话后,用户再次呼叫,IVR自动判断转接上次通话的坐席。


二:ACD智能排队守护
    IT0呼叫中心系统系统支持多种排队策略,循环接听电话、将电话转给接电话最少的、将电话转给最长时间等待的、随机分配等多种分配    方式,也可以自动话务分配ACD,平均话务分配,最空闲话务员分配。默认根据数据库号码对应的分机分配,黑名单来电过滤等。


三:全程录音放音功能
    IT0呼叫中心系统全程录音是系统可以24小时不间断的对话务员通话进行录音,并保存到硬盘上,支持多种语音压缩格式。可在服务器或    坐席端对正在通话的坐席进行放音  /监听,实时了解话务员的服务质量。


三:语音留言功能
    IT0呼叫中心系统忙时或无人接听时甚至任何语音流程可以引导客户进入留言模块,针对具体座席人员的留言,只有该座席人员或相关上    级才能查看并且话务员登录以后可  以提取留言。

四:来电弹屏功能
    IT0呼叫中心系统当座席端话务员来电,系统自动根据来电号码,弹出对应的客户资料,和以往的历史来电记录、通话录音。

五:话务员管理
    IT0呼叫中心系统管理话务员的登入、登出、示闲、示忙,对话务员可进行强插、强拆、管理。

六:知识库功能
    IT0呼叫中心系统可以分位语音知识库和文本知识库。话务员可以把经常需要介绍给客户的一些业务知识,录制成语音文件,放到语音库中,在和客户通     话过程中,话务员可以点播语音知识库的指定语音给客户收听。

七:外呼营销
    IT0呼叫中心系统导入数据,分配给座席,点击外呼,系统就能自动外呼。

八:实时管理
    IT0呼叫中心系统可以做到任何一台客户机实时掌握每个座席的状态(未登录、通话中、空闲中等)能即时更新到数据库表。

九:主动呼出功能
    IT0呼叫中心系统话务员可以直接通过软件或者话机外拨客户的电话,方便省时,提高工作效率

十:查询统计报表
    IT0呼叫中心系统系统可以根据多种条件搜索查询,按日,周月,年等,或者按来电号码,姓名,座席工号等查询去电,来电,未接电话等话务量一目了然,也可根据通话时长查询等等方式综合查询

 
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