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“医德医风监督评价机”应该推而广之
发布时间: 2016-8-16 22:19:02 点击次数:1342   作者:医德医风监督评价机
“用这个机器,患者可以随时对医务人员的服务态度、服务质量、服务作风进行评价或投诉,连续两次被投诉且情况属实的医生要被辞退,我们已经辞退了两名医生。”在广州军区武汉总医院门诊大厅一楼,主任彭桂章指着一台医德医风监督评价机说。(12月3日《人民日报》)

  在广州军区武汉总医院的门诊大厅和各个病区,共摆放着上百台这样的医德医风监督评价机。彭桂章表示,不要小瞧了这些评价机,随着病患及家属们习惯了在机器上自助评价之后,找到医德医风接待处来的,“投诉的少了,写表扬信的多了”。

  “医德医风监督评价机”显然找准了医患关系紧张的症结所在。医患关系紧张的主要矛盾是在医生,正是个别医生自毁形象,让患者失去了信任。而在医患关系中,患者基本上处于弱势地位。“医德医风监督评价机”,就要抓住主要矛盾,不仅继续着力于提升医生的医德,更强化对医生的监管。“医德医风监督评价机”其实就是将监督机制落到了实处。由于患者对医生满不满意只要“点点评价机”,医生任何有悖医德的行为,患者都可以通过“评价机”投诉,既简化了过程,又可以通过“评价机”直接反映给院方,这对医德不彰的医生,显然有着强大的威慑力。

  虽然“医德医风监督评价机”让投诉更通畅,但结果却是“投诉的少了,写表扬信的多了”,这固然体现了医生自律意识的加强,但也表明解决医患矛盾,“疏”远比“堵”要有效,“医院放置那么多医德医风监督评价机,就是要让患者明白,医院在大力整治医德医风,而考官就是广大患者。”医院使患者得到尊重,得到关心,患者当然也不会吝啬对医德的赞美。

  当然,“医德医风监督评价机”的有效,关键在于奖惩措施的配套,比如“连续两次被投诉且情况属实的医生要被辞退”,而且还真是一把随时有可能落下的达摩克利斯之剑,比如“已经辞退了两名医生”。显然,值得推广的,与其说是“医德医风监督评价机”,不如说是对医生动真格的监管。唯有如此,医患关系才能从根本上得到改善。

 

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