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新华人寿保险股份有限公司
发布时间: 2016/4/5 12:15:42 点击次数:16029   作者:新华保险

     

    新华人寿保险股份有限公司成立于1996年8月,是一家全国性大型保险公司,公司总部设于北京,截止2009年上半年,新华保险在全国拥有各级分支机构及营销服务部1200多个,公司内外勤人数超过27万。经营的产品体系涵盖传统保障型产品、养老型、健康型、分红类产品以及理财功能较强的万能和投连产品。多年来,新华保险稳居全国寿险市场前列,现位居中国寿险公司前三位,连续13年赢利打破了保险业开业5-8年亏损期的定律,创造了世界保险业的奇迹,现中央汇金公司收购新华保险38.815%股权,成为新华保险第一大股东。 再加上央企宝钢集团持股17.273%和中石化持股1.502%,新华保险股权结构中的国有比例将接近60%,表明国内五大寿险公司之一的新华保险,将由股份制转为国有控股的保险公司。以强大的实力和服务能力为千万客户提供全面的风险保障和投资理财服务。目前,新华保险正在积极打造综合服务平台,将在更广阔的领域为客户提供全面、优质的风险保障和投资理财服务。
    
    公司发展创历史最好水平
    2008年1-11月,新华保险保费收入达522亿元,同比增长81%。在业务规模持续提升的同时,公司业务结构、业务品质和业务价值达到历史最好水平,公司可持续发展能力大大提升。
    
    客户服务周到贴心
    新华保险客户服务体系通过ISO9001∶2000质量管理体系认证,规范化、标准化的客户服务体系可为客户提供高标准、全方位的保险服务。
    
    我们的服务渠道:
    客户服务中心——为客户提供保险咨询、投保、续保、保全、理赔、投诉业务等一站式服务。
    95567——为全国客户提供7×24小时人工、自助服务与留言服务。服务内容:投保咨询、保单查询、保单基本信息变更、单证补发、理赔报案、投诉、业务员认证等。
    新华保险网——全球客户都可通过www.newchinalife.com了解保险理财资讯,可进行保单信息查询、保全信息变更、保险卡在线激活,还可以通过代理人的“网上门店”挑选为自己服务的优秀代理人。
    新华保险代理人——全国各地逾14万新华保险代理人,用其专业和诚信为每一位客户提供面对面个性化保险服务。
    
    理赔服务高效便捷
    新华保险预付保险金、保险金银行转帐、绿色理赔通道、透明轻松理赔、理赔自助网络、诚信理赔杂志、理赔公益课堂等特色理赔举措,并实现了全国范围无障碍理赔。
    
    产品体系适应市场需求

IT0呼叫中心系统10大核心功能:


一:IVR智能语音导航
    IT0呼叫中心系统支持无限层的流程定义,在电话流程中,通过输入按键可以任意在各个语音节点中跳转。
    IT0呼叫中心系统系统支持对自动业务的用户方进行录音,可以实现用户留言业务。如语音信箱。
    IT0呼叫中心系统支持来电跟踪功能,一次通话后,用户再次呼叫,IVR自动判断转接上次通话的坐席。


二:ACD智能排队守护
    IT0呼叫中心系统系统支持多种排队策略,循环接听电话、将电话转给接电话最少的、将电话转给最长时间等待的、随机分配等多种分配    方式,也可以自动话务分配ACD,平均话务分配,最空闲话务员分配。默认根据数据库号码对应的分机分配,黑名单来电过滤等。


三:全程录音放音功能
    IT0呼叫中心系统全程录音是系统可以24小时不间断的对话务员通话进行录音,并保存到硬盘上,支持多种语音压缩格式。可在服务器或    坐席端对正在通话的坐席进行放音  /监听,实时了解话务员的服务质量。


三:语音留言功能
    IT0呼叫中心系统忙时或无人接听时甚至任何语音流程可以引导客户进入留言模块,针对具体座席人员的留言,只有该座席人员或相关上    级才能查看并且话务员登录以后可  以提取留言。

四:来电弹屏功能
    IT0呼叫中心系统当座席端话务员来电,系统自动根据来电号码,弹出对应的客户资料,和以往的历史来电记录、通话录音。

五:话务员管理
    IT0呼叫中心系统管理话务员的登入、登出、示闲、示忙,对话务员可进行强插、强拆、管理。

六:知识库功能
    IT0呼叫中心系统可以分位语音知识库和文本知识库。话务员可以把经常需要介绍给客户的一些业务知识,录制成语音文件,放到语音库中,在和客户通     话过程中,话务员可以点播语音知识库的指定语音给客户收听。

七:外呼营销
    IT0呼叫中心系统导入数据,分配给座席,点击外呼,系统就能自动外呼。

八:实时管理
    IT0呼叫中心系统可以做到任何一台客户机实时掌握每个座席的状态(未登录、通话中、空闲中等)能即时更新到数据库表。

九:主动呼出功能
    IT0呼叫中心系统话务员可以直接通过软件或者话机外拨客户的电话,方便省时,提高工作效率

十:查询统计报表
    IT0呼叫中心系统系统可以根据多种条件搜索查询,按日,周月,年等,或者按来电号码,姓名,座席工号等查询去电,来电,未接电话等话务量一目了然,也可根据通话时长查询等等方式综合查询

 
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